Москва: +7 (495) 651-61-89 СПб: +7 (812) 309-88-55☎ Москва: +7 (495) 651-61-89 | ☎ СПб: +7 (812) 309-88-55

"Чёрная метка", или Как работает коллектор

Юрист, экономист, детектив, психолог, он же – коллектор: всё это один человек, который занимается малоприятным для многих занятием – напоминает о долгах, вручая своего рода «чёрную метку», и способствует их возврату. Малоприятным не только для должников, ведь даже в самом коллекторском сообществе считается, что собирать деньги, например, с физических лиц, попавших в сложные обстоятельства – дело неблагородное и к тому же невыгодное. Правда ли это и как теперь деликатно «выбивают долги» без помощи паяльника и наручников, Rjob расспросил двух представителей этой неоднозначной профессии.

Ведущий Специалист по работе с проблемной задолженностью Коллекторского агентства АФПБ Анатолий Страус

 

Что делает коллектор?
 
Коллектор помогает кредиторам вернуть заёмные средства, по которым заёмщик перестал платить, а должникам - найти альтернативный путь погашения задолженности.
 
Какие виды коллекторов бывают?
 
Коллекторы разделяются в зависимости от сроков и типа просрочки. 
Стадия SoftCollection предполагает дистанционное общение с должниками: по телефону, почте, СМС. 
Стадия HardCollection – это личные встречи с должниками. 
Стадия LegalCollection – это обращение и ведение дела в суде.
 
Есть ли универсальные коллекторы, которые могут всё?
 
Как правило, к таким коллекторам можно отнести сотрудников стадии HardCollection. Они могут общаться по телефону и лично с должниками, а также представлять интересы в ФССП и в суде.
 
Коллектор и судебный пристав – это разные профессии?
 
Коллектор работает во всех стадиях взыскания, а судебный пристав только исполняет решение суда.
 
Как проходит типичный рабочий день?
 
В течение всего дня - телефонные переговоры с должниками, днём общение с ФССП, участковыми, сбор необходимой информации у третьих лиц, вечером общение с должниками на выезде.
 
Какими навыками и знаниями должен обладать коллектор?
 
Коллектор - это прежде всего психолог. Существуют специальные программы обучения методам взыскания. Однако, хороший коллектор – это ещё и юрист, экономист и детектив в одном лице. Ключевыми же качествами коллектора являются настойчивость и стрессоустойчивость.
Коллектор
 
Какой тип личности лучше всего подойдёт для такой работы?
 
Разнонаправленный. Разумеется, важны коммуникативные навыки, умение убеждать, чувствовать настроение человека.
 
Может ли женщина работать коллектором?
 
В контакт-центрах доля женщин весьма заметна - до 40%. А вот на выездах - то есть при персональных встречах с должниками - их практически нет.
 
Может ли коллектор позволить себе посочувствовать должнику, войти в положение и дать отсрочку? Или это должен быть «железный» человек?
 
Всё индивидуально. В каких-то ситуациях надо быть «железным», а в каких-то пойти навстречу, преследуя единственную цель – собрать денежные средства быстро и в полном объёме. Главное – дать понять должнику, что наша задача - в том, чтобы помочь ему и найти выход совместными усилиями.
 
Бывают ли опасные ситуации, когда должники дают отпор и угрожают жизни?
 
Профессиональные коллекторы не допускают ситуации, когда переговоры выходят из-под контроля или переходят грань законности. Угрозы должников могут иметь место, но, как правило, разговор переводится коллекторами в прагматичное русло.
 
Существуют ли какие-то неписаные заповеди коллектора?
 
Да, и эти «заповеди» прописаны в Законодательстве РФ: не угрожать жизни и здоровью человека!
 
Где работают коллекторы? Где лучше - в агентстве или в банке?

Удобнее в банке: история долга всегда под рукой и не нужно владеть условиями по взысканию каждого отдельного кредитора.

Но выгоднее - в стороннем коллекторском агентстве: шире кругозор, возможность диверсификации сбора по различным портфелям.

С кем лучше работать – с физическими лицами или юридическими?

Это риторический вопрос: как лучше добираться до Москвы — поездом или самолётом?

«Физики» приносят быстрый сбор (их больше, а сейчас их число значительно возросло), но суммы небольшие. С «юриками» можно застрять на полгода, но в итоге заработать «кругленькую» сумму.

Какими инструментами и программами пользуется коллектор?

Инструменты: телефонные переговоры; выездные мероприятия; суд.

Программы у всех разные, но все относятся к одному типу - CRM (Customer Relationship Management).

С кем приходится общаться и взаимодействовать во время работы?
 
Помимо должников коллектор работает с банками, с приставами, с участковыми, с работодателями должника и его родственниками, адвокатами, юристами.
 
Какого результата ждут от коллектора в его работе? Какой план по сумме долгов должен выполнить коллектор в месяц?
 
Результат один – возвращение долга. Планы различны, всё зависит от суммы долга, срока его просрочки, стадии просрочки.
 
Есть ли у него постоянное рабочее место?
 
У работника на стадии SoftCollection есть рабочее место в контакт-центре. У сотрудника Hard Collection – нет, он постоянно в разъездах.
 
Есть ли у коллекторов специальная униформа или дресс-код?
 
Деловой стиль: опрятная одежда и внешность.
 
Плюсы и минусы профессии?

Плюсы: постоянное самоусовершенствование.

Минусы: отрицательная репутация в обществе.

Нужно ли специально учиться на коллектора?
 
Сейчас учиться в специализированных учебных заведениях не нужно, можно устроиться без опыта, а вот совершенствоваться – каждый день, час, минуту! Но с 2017 года в финансовых вузах появится специальность «Взыскание долгов по кредитам».
 
Из каких смежных профессий можно пойти в коллекторы?
 
Отличные коллекторы - это участковые инспекторы и экс-сотрудники ГИБДД.
 
Особенности работы в Коллекторском агентстве АФПБ?
 
Уровень зарплат в АФПБ выше, чем по рынку. Мы расширяемся, в том числе и в регионах, поэтому активно привлекаем сотрудников из других агентств. У каждого коллектора есть план, за перевыполнение которого он получает бонусы дополнительно к окладу.
 
Расскажите какой-нибудь случай из практики
 
Должник при начале разговора объявляет, что денег нет и брать неоткуда. А через 20 минут, в конце беседы, проведённой по методике АФПБ, должник сам предложил варианты погашения задолженности до конца недели, хотя срок его просрочки уже превышал 720 дней.
 
 
Источник: http://rjob.ru/articles/chyernaya_metka_ili_kak_rabotaet_kollektor/
 
Назад к списку новостей

Контакты пресс-службы

Тел.:+7 (812) 309-88-55

Эл. почта:pr@afpb.ru